Peak工程師專訪:有溫度的服務(wù),守護(hù)您用氣無憂
瀏覽次數(shù):13759 發(fā)布日期:2022-4-13
來源:畢克氣體
疫情下的“守望者”
近日,各地四起的疫情影響了許多人。為了配合疫情防控需要,我們的生活、工作不得不按下了“暫停鍵”。也有一些人,仍堅(jiān)守著崗位,奔走在第一線,盡自己最大的努力維持社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),他們是疫情下的“守望者”。Peak工程師團(tuán)隊(duì),也在全力以赴維持一些重要機(jī)構(gòu)發(fā)生器設(shè)備的高效穩(wěn)定運(yùn)行,助力疫情防控,守護(hù)從未間斷。在上海,Peak售后服務(wù)工程師邱揚(yáng)博,就是一位這樣的“守望者”。
三月中旬,上海開展“網(wǎng)格化核酸篩查”,對(duì)部分小區(qū)實(shí)施封閉管理。Peak駐上海售后服務(wù)工程師邱揚(yáng)博所居住的小區(qū)也在此之列,在封閉管理前夕,有5小時(shí)的時(shí)間供居民采購生活物資,但是邱揚(yáng)博卻利用這段時(shí)間,立即奔赴上海一客戶現(xiàn)場,執(zhí)行緊急維修任務(wù),以保障客戶設(shè)備的正常使用。在上門維修之前,邱揚(yáng)博提前與客戶進(jìn)行了詳細(xì)溝通,嚴(yán)格遵循防疫要求,方才上門進(jìn)行維修。經(jīng)過現(xiàn)場檢查、判斷、維修、常規(guī)維護(hù)后,設(shè)備恢復(fù)正常使用。
此舉受到了客戶的極大贊揚(yáng)。在被問到:“最近上海的防疫形勢(shì)十分嚴(yán)峻,當(dāng)時(shí)是出于什么考慮,在小區(qū)封控前,爭分奪秒趕去客戶現(xiàn)場執(zhí)行設(shè)備維修任務(wù)?” 時(shí),邱揚(yáng)博說:“疫情的形勢(shì)千變?nèi)f化,客戶的設(shè)備在此時(shí)需要維修,如果不及時(shí)處理的話后端氣相設(shè)備可能會(huì)停機(jī)直到疫情結(jié)束,肯定會(huì)影響老師的正常工作。其次,服務(wù)工程師的職責(zé)本身就是解決客戶的問題,無論何時(shí)何地,以客戶的需求為先,在問題可以解決的情況下,我們肯定會(huì)在遵守防疫規(guī)范的同時(shí)盡最大努力去完成自己的工作。”
► Peak堅(jiān)持在當(dāng)前這一具有挑戰(zhàn)性的時(shí)期全力支持我們的客戶。為了保證這一承諾,我們?cè)跒镻eak工程師和實(shí)驗(yàn)室工作人員的安全采取所有必要的預(yù)防措施后,盡可能提供現(xiàn)場支持,減少對(duì)客戶工作流程的干擾。
► 如確因疫情影響,無法上門提供服務(wù)的時(shí)候,我們將采取應(yīng)急預(yù)案:提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持,通過網(wǎng)絡(luò)視頻的方式指導(dǎo)客戶完成一些可以實(shí)現(xiàn)的操作來解決問題。同時(shí),依托于完善的Peak服務(wù)網(wǎng)絡(luò),緊急情況下,我們還會(huì)從不受疫情影響的地區(qū)調(diào)度工程師上門完成服務(wù)。
Peak售后服務(wù)在許多客戶中備受好評(píng),提到這一點(diǎn),邱揚(yáng)博也結(jié)合平日工作,以自身體會(huì)證明:“畢克的服務(wù)優(yōu)勢(shì)是很明顯的,可以總結(jié)為以下三點(diǎn),首先是高時(shí)效,畢克的服務(wù)上門承諾時(shí)間是72小時(shí)內(nèi),只要不是因不可抗力無法上門,我們都會(huì)在72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。其次是高完成度,畢克售后工程師首次上門修復(fù)率為95%,,可以最快、最高效地解決問題。第三點(diǎn)就是畢克的工程師都非常注重客戶體驗(yàn),會(huì)克服很多外界困難去解決問題,不管是疫情還是節(jié)假日,只要情況允許,我們都會(huì)去完成自己的服務(wù)目標(biāo)。”
執(zhí)行維修任務(wù)中的邱工
無論何時(shí)何地,以客戶需求為先,保障發(fā)生器不間斷運(yùn)行是每一位Peak工程師的首要任務(wù)。Peak中國區(qū)四十余位服務(wù)工程師全力為我們的客戶提供安枕無憂的售后支持。
料峭的倒春寒終究會(huì)過去,溫暖從未缺席,守望悠長,生生不息。致敬每一位疫情下“逆流而上”的榜樣。