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安捷倫在ACCSI 2023上展示移動端服務(wù)矩陣

瀏覽次數(shù):1062 發(fā)布日期:2023-5-19  來源:安捷倫科技
本土化戰(zhàn)略又一成果落地,安捷倫移動端服務(wù)矩陣亮相ACCSI 2023

2023年519日,北京——安捷倫科技公司(紐約證交所:A)今日在第十六屆中國科學(xué)儀器發(fā)展年會(ACCSI 2023)上重點展示公司于近期組建完成的移動端服務(wù)矩陣。這套服務(wù)矩陣由“安捷倫微商城”、“安捷倫售后服務(wù)在中國”和“安捷倫微學(xué)堂” 三款微信小程序組成,憑借各自功能和優(yōu)勢,覆蓋了“售前咨詢-在線訂單-售后支持”客戶服務(wù)流程,以多場景組合形式,為客戶帶來全生命周期的交互體驗。作為公司本土化戰(zhàn)略的重要組成部分,安捷倫致力于強化線上服務(wù)能力、不斷優(yōu)化客戶體驗,移動端服務(wù)矩陣的建立和運行為本土化戰(zhàn)略增添又一重要成果。
 
安捷倫副總裁兼大中華區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理楊挺表示:“很高興參加ACCSI 2023。安捷倫一直努力優(yōu)化開展業(yè)務(wù)和服務(wù)客戶的方式,從而強化本地化策略。今天,我們十分高興地向各界展示這套移動端服務(wù)矩陣,也會在未來持續(xù)完善這套矩陣的功能,從而滿足、甚至早于客戶日益增長的需求。”
 

安捷倫副總裁兼大中華區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 楊挺
在年會高峰論壇上針對行業(yè)發(fā)展熱點話題發(fā)表觀點
 
“安捷倫售后服務(wù)在中國”和“安捷倫微學(xué)堂”為已上線運營的兩款小程序,前者專注于售后服務(wù),提供儀器安裝、維護/翻新、技術(shù)培訓(xùn)、獲取最新產(chǎn)品資料與動態(tài)等綜合服務(wù);后者則專注于在線培訓(xùn),幫助用戶學(xué)習(xí)如何使用和維護安捷倫儀器,以及如何使用這些儀器開發(fā)新的檢測方法。“安捷倫微商城”于近期剛剛上線,目前為1.0版本。它與安捷倫在線商城網(wǎng)頁端數(shù)據(jù)聯(lián)通,客戶只需在微信上操作,即可快速、便捷地獲得售前咨詢、配件采購、訂單狀態(tài)通知及資料獲取等 “一站式”服務(wù)。安捷倫在線商城網(wǎng)頁端則開創(chuàng)了氣相色譜直銷渠道,為用戶提供極具性價比優(yōu)勢的安捷倫7820A VL氣相色譜產(chǎn)品。
 
眼下,依靠龐大的用戶數(shù)量[1]和用戶活躍度,微信已成為國內(nèi)第一移動App,而實驗室用戶群體的年輕化[2],也意味著微信已成為他們必不可少的溝通和工作輔助工具,通過在線服務(wù)和購買的需求正不斷攀升。安捷倫的移動端服務(wù)生態(tài)矩陣可為年輕用戶群體帶來簡便的入口,助力提高和加快他們實驗室研究的效率和成果轉(zhuǎn)化。移動端服務(wù)也成為數(shù)字化時代人們逐漸熟知和頻繁使用的無接觸式服務(wù)渠道,它能夠讓追求效益的中小型和初創(chuàng)型企業(yè)獲益——通過移動端,他們對供應(yīng)商快速響應(yīng)和服務(wù)支持的需求得到滿足,而且也可快速地下單,提前補充所缺配件,保證效率不減。
 
值得一提的是,在本屆ACCSI年會上,安捷倫還斬獲了四項重要獎項,包括:2022 年度科學(xué)儀器行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、2022 年度科學(xué)儀器行業(yè)杰出雇主、2022年度科學(xué)儀器行業(yè)售后服務(wù)十佳企業(yè),以及2022年度科學(xué)儀器行業(yè)用戶關(guān)注儀器(獲獎產(chǎn)品:Agilent 7850 ICP-MS)。
 

安捷倫大中華區(qū)高級市場總監(jiān) 鄭欣
作為獲得“2022年度科學(xué)儀器行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”獎項的代表發(fā)表感言
 
安捷倫副總裁、大中華區(qū)總經(jīng)理兼售后服務(wù)總經(jīng)理孫大鵬表示:“第四次獲得售后服務(wù)企業(yè)獎,我們十分振奮。這是全行業(yè)對安捷倫售后服務(wù)團隊的極大肯定。我們志在利用豐富的數(shù)字化技術(shù)和渠道來拓展與客戶互動的手段,與不斷演進的分析測試技術(shù)和實驗室運營流程打好配合。”
 
本屆年會上安捷倫斬獲了四項年度大獎
 
近年來,安捷倫加快本土化步伐,通過投資擴大本土制造中心的生產(chǎn)規(guī)模,以更好地服務(wù)國內(nèi)外市場,并在支持中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮積極作用。在去年舉行的 2022 中國國際進口博覽會上,安捷倫集中展示了一批本地化優(yōu)秀成果。安捷倫也在不遺余力地支持國內(nèi)學(xué)術(shù)團體和個人,助力他們對前沿領(lǐng)域的研究探索。最近,安捷倫為中國科學(xué)家、也是合成生物學(xué)研究領(lǐng)域的杰出代表劉陳立研究員頒發(fā)了“安捷倫思想領(lǐng)袖獎”。
  
 
 
 
在安捷倫展臺上,工作人員向各方展示“安捷倫移動端服務(wù)矩陣”
 
關(guān)于安捷倫科技
安捷倫科技有限公司(紐約證交所:A)是分析與臨床實驗室技術(shù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者,致力于為提升人類生活品質(zhì)提供敏銳洞察和創(chuàng)新經(jīng)驗。安捷倫的儀器、軟件、服務(wù)、解決方案和專家能夠為客戶最具挑戰(zhàn)性的難題提供更可靠的答案。2022財年,安捷倫的營業(yè)收入為68.5億美元,全球員工數(shù)為18,000人。如需了解安捷倫公司的詳細信息,請訪問 www.agilent.com。
 
相關(guān)公司:安捷倫科技(中國)有限公司(LSCA)
聯(lián)系電話:800 820 3278,400 820 3278,010-64397888
E-mail:inquire-china_lsca@agilent.com


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