Bruker發(fā)布BioSpin 產(chǎn)品維護及售后服務(wù)提示

瀏覽次數(shù)：2590　發(fā)布日期：2020-4-9　來源：本站　本站原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明出處

尊敬的Bruker BioSpin產(chǎn)品用戶：

隨著湖北省特別是武漢市的復(fù)蘇，國內(nèi)的疫情已經(jīng)極大緩解。在過去兩個月，我們克服多種困難，通過多種方式有效支持了全國的用戶，并且完成了三臺新NMR譜儀的安裝驗收。更多的安裝及維修維護工作均已經(jīng)有序進行。

但國際疫情的發(fā)展迅猛，輸入型壓力和無癥狀感染者決定了我們需要在相當(dāng)長的時間內(nèi)面對病毒并開展工作。對此，我們應(yīng)對如下：

我們將更多的使用遠程支持技術(shù)開展維修。

兩個月的實踐證明，遠程協(xié)助可以幫助或直接解決多數(shù)故障或技術(shù)問題，如果您的工作站未接入網(wǎng)絡(luò)，建議向IT部門再次申請網(wǎng)絡(luò)接入并安裝TeamViewer軟件。遠程支持的收費標(biāo)準(zhǔn)同樣為650元每小時（半小時內(nèi)免費，LabScape用戶按協(xié)議優(yōu)惠），相對于現(xiàn)場服務(wù)可以省去差旅收費并縮短故障排查時間，降低病毒感染的風(fēng)險。

由于病毒對國際航空運輸以及海運的影響，我們預(yù)期可能會遇到備件和液氦的供應(yīng)問題，我們將恪守承諾，努力優(yōu)先保障LabScape合同用戶譜儀的正常運行。同時將努力保障所有用戶的譜儀安全（特別是MRI磁體）。

如果您感覺每周的液氮補加是個負擔(dān)，可以考慮購置BNL，借助冷頭和壓縮機，可以將液氮補加周期延長到一年，并可提高譜儀的利用效率。如果您已經(jīng)在使用CryoProbe，建議您增配BSNL，不增加維護成本直接利用制冷單元富余的冷量回收液氮。

我們將更多的使用遠程增強現(xiàn)實技術(shù)開展工程師培訓(xùn)。

目前我們在北京、上海、廣州設(shè)有辦公室，在哈爾濱，沈陽，天津，石家莊，濟南，成都，合肥，蘇州，南京，武漢有常駐工程師。我們希望繼續(xù)在更多的城市派駐或招聘工程師，保證在極端環(huán)境下對用戶的支持，也希望廣大用戶在譜儀維護和耗材使用方面支持我們的售后產(chǎn)品和服務(wù)。

我們認(rèn)為落實國家疫病管理措施，保障雙方健康安全仍然是今年的首要任務(wù)。

我們今年啟用了全新的Salesforce CRM系統(tǒng)，希望更緊密的聯(lián)系服務(wù)我們的用戶，除了撥打400-898-1088，您也可以直接聯(lián)系熟悉的工程師或發(fā)郵件至 Helpdesk.BBIO.CN@bruker.com 尋求技術(shù)支持，進行業(yè)務(wù)咨詢。

Bruker BioSpin SLS 售后服務(wù)和生命周期支持部門

2020年4月7日

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E-mail：liyan.zheng@bruker.com

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