2013年3月28日，在《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志、《健康報》聯(lián)合發(fā)起的“2013年中國醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)高峰論壇”上，《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志公布了《2012年度中國醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查》（簡稱白皮書）結(jié)果，奧林巴斯顯微鏡憑借2012年度售后服務(wù)領(lǐng)域的完美表現(xiàn)，榮獲了中國醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查顯微鏡類產(chǎn)品線第一名的稱號，這標(biāo)志著奧林巴斯對品質(zhì)和服務(wù)的一貫堅持，再次贏得了社會權(quán)威機構(gòu)和專家們的一致認(rèn)可，也同時展現(xiàn)了奧林巴斯作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。

(顯微鏡部門高木本部長參會領(lǐng)獎并發(fā)表獲獎感言)

2012服務(wù)調(diào)查  發(fā)現(xiàn)年度最優(yōu)企業(yè)

    《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志是國內(nèi)知名的專業(yè)媒體，在醫(yī)療領(lǐng)域具有廣泛影響力。為了推動中國公立醫(yī)院的設(shè)備質(zhì)控工作的長足發(fā)展、加速醫(yī)療設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)的完善速度，2012年，《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志在下屬14家分省委員會以及中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會的支持下，歷時10個月時間，對全國千余家公立醫(yī)院臨床常用的17類設(shè)備的售后服務(wù)情況進行了問卷調(diào)查。

    在調(diào)查獲得的第一手資料中，用戶對奧林巴斯顯微鏡產(chǎn)品性能、可靠性和綜合服務(wù)質(zhì)量等幾個相關(guān)考評項目，都給予了極高的評價。據(jù)悉，截止目前奧林巴斯已在中國8 大城市建立了直屬售后服務(wù)中心，并且為每一位代理商都培訓(xùn)了專業(yè)的維修工程師，讓各地的顯微鏡用戶都可以最快捷最便利的獲得奧林巴斯的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)。同時，奧林巴斯還實行全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的License制度，以細化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對工程師進行技術(shù)培訓(xùn)和考核并要求所有服務(wù)工程師，包括代理商工程師必須持證上崗。通過嚴(yán)格的KPI考核，落實了持續(xù)的質(zhì)量控制，并以此不斷提升為用戶服務(wù)的質(zhì)量。奧林巴斯不僅為每位代理商都培訓(xùn)了專業(yè)維修工程師，還針對高端產(chǎn)品成立了專門的服務(wù)小組，及時應(yīng)對售后服務(wù)需求，并對該類產(chǎn)品進行跟蹤和管理。

    不斷完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，奠定了奧林巴斯優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的基礎(chǔ)�！栋灼�書》經(jīng)過對調(diào)查數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的統(tǒng)計匯總后，最終宣布，奧林巴斯以巨大的優(yōu)勢，無可爭議的榮獲了“醫(yī)用顯微鏡類產(chǎn)品線售后服務(wù)調(diào)查第一名”的稱號。

奧林巴斯94年品牌史  先進顯微鏡改變世界

    奧林巴斯最早創(chuàng)立于1919年，業(yè)務(wù)逐步涉及醫(yī)療、影像、生命科學(xué)、產(chǎn)業(yè)等多個領(lǐng)域。1920年奧林巴斯就生產(chǎn)銷售了日本第一臺顯微鏡“旭號”，以此為基礎(chǔ)，開始了以“光學(xué)-數(shù)字技術(shù)”為核心競爭力的成長之路。

    2009年具有“卓越的圖像”、“超簡單的操作”和“良好人機工程”三大特性的“智能生物圖像導(dǎo)航儀”FSX100問世，開啟了顯微鏡的智能新時代。2010年，奧林巴斯發(fā)布了全新的BX3系列正置顯微鏡，在操作舒適度和成像效率上帶來了革命性的突破，配置也更加靈活。人機工程學(xué)設(shè)計的觀察筒以及低位載物臺（限BX46），為操作者長時間觀察帶來了極大的舒適度。2012年，奧林巴斯又向業(yè)界展示了最新教學(xué)臨床級顯微鏡產(chǎn)品CX22，它應(yīng)用了更低能耗的長壽命LED照明（限CX22LED），具有更優(yōu)秀的光學(xué)品質(zhì)和更大的視野范圍，視場數(shù)（F.N.）達到20，舒適度和易用性大幅提高。無獨有偶，在國際掃描系統(tǒng)大賽中斬獲多項大獎的奧林巴斯VS120數(shù)字切片工作站也登陸中國，它可以智能識別圖像，進行自動聚焦自動拼圖完成大視野圖像的高分辨數(shù)字化，用于教學(xué)、會診、培訓(xùn)和科研等多種應(yīng)用……奧林巴斯顯微鏡產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，成為推動人類顯微技術(shù)的進步的源動力。

    作為顯微鏡領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，奧林巴斯也一直致力于用高科技產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)為中國用戶造福。多年來，奧林巴斯不僅不斷推出最先進的設(shè)備，建設(shè)了完善而體貼的售后服務(wù)體系，還通過發(fā)起顯微鏡圖像大賽、贊助青年科學(xué)家創(chuàng)新、創(chuàng)辦培訓(xùn)中心培訓(xùn)顯微鏡操作專才等多種方式，推動著顯微鏡應(yīng)用水平的不斷提升。

    在論壇頒獎典禮上，奧林巴斯生命科學(xué)領(lǐng)域本部長高木昇先生表示，作為一家全球化發(fā)展的資深顯微鏡制造企業(yè)，奧林巴斯將一如既往的以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，回饋業(yè)界的支持和信任。同時，奧林巴斯也將繼續(xù)提供各種公益教學(xué)和交流支持，發(fā)揮企業(yè)技術(shù)和影響力的優(yōu)勢，與社會分享自己的先進經(jīng)驗和理念，在中國顯微鏡應(yīng)用技術(shù)水平與時俱進的道路上，與業(yè)界同仁攜手共進，服務(wù)公眾。

奧林巴斯（中國）有限公司
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