致珀金埃爾默用戶的一封信：同舟共濟(jì)，同心同行

瀏覽次數(shù)：1314　發(fā)布日期：2020-2-10　來源：本站　本站原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明出處

同舟共濟(jì)，同心同行 | 致珀金埃爾默用戶的一封信

尊敬的珀金埃爾默客戶:

您好！

2020年，我們經(jīng)歷了一個不一樣的春節(jié)。新型冠狀病毒在全國肆虐蔓延，肺炎疫情牽動著每一位國人的心。

當(dāng)前，全國上下萬眾一心，共同阻擊疫情的蔓延。珀金埃爾默也積極投入其中，通過中國人口基金會，我們已先后向黑龍江省疾病預(yù)防控制中心、湖北黃岡疾病預(yù)防控制中心、河南省疾病預(yù)防控制中心及山東省的醫(yī)療機(jī)構(gòu)捐贈了價值超過700萬元的全自動核酸檢測反應(yīng)體系構(gòu)建系統(tǒng)和試劑，后續(xù)捐贈計劃仍在加速進(jìn)行中。珀金埃爾默生命科學(xué)部也在第一時間響應(yīng)疫情防控需求，為奮戰(zhàn)在病毒研究一線的科研院所提供先進(jìn)的多功能酶標(biāo)儀和高內(nèi)涵篩選系統(tǒng)。我們位于蘇州太倉和成都的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室（安智）隨時待命支援，協(xié)助各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為疑似感染者進(jìn)行新冠病毒核酸檢測。同時，公司在第一時間調(diào)集科研力量，開發(fā)出針對新冠病毒的核酸檢測試劑盒，力求以實(shí)際行動，為抗擊疫情貢獻(xiàn)綿薄之力。

當(dāng)前，為加強(qiáng)疫情防控，根據(jù)國家要求和地方規(guī)定，不少行業(yè)推遲了復(fù)工時間，但是在珀金埃爾默的客戶中，有很多是站在抗擊疫情的第一線，他們有的收治病患、救死扶傷，有的為保障必需品的供應(yīng)，加班加點(diǎn)生產(chǎn)建設(shè)，在這個關(guān)鍵時刻，珀金埃爾默也將全力以赴，配合客戶的各項(xiàng)工作。公司向珀金埃爾默全體員工強(qiáng)調(diào)：急客戶之所急，想方設(shè)法滿足儀器和試劑客戶的需求，精誠合作，共度時艱。

銷售及技術(shù)服務(wù)人員將保持溝通順暢

隨時解答客戶問詢

根據(jù)國家對疫情防控的相關(guān)規(guī)定，我們的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)將盡可能減少出行和會面，并將主要以在家辦公的方式，通過網(wǎng)絡(luò)、電話和其他辦公系統(tǒng)，隨時接收客戶咨詢，盡全力支持每一位客戶的需求。

售后服務(wù)熱線已正式復(fù)工

竭誠為您服務(wù)

1 售后熱線：

珀金埃爾默售后服務(wù)于2月3日正式工作（診斷部門售后服務(wù)已于1月31日開始工作），客戶可通過撥打售后服務(wù)熱線：4008205046 / 8008205046 以獲得第一時間的服務(wù)響應(yīng)。

2 網(wǎng)絡(luò)報修：

除上述報修方式外，診斷和生命科學(xué)用戶在使用設(shè)備當(dāng)中遇到任何問題，請掃貼在設(shè)備機(jī)身上的二維碼，填寫聯(lián)系人和故障信息，會有對應(yīng)的工程師及時聯(lián)系您，根據(jù)您遇到的問題判斷上門還是遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決問題。

3 返廠維修：

為減少人員流動，降低疫情擴(kuò)散，對于小型桌面設(shè)備，我們的在線工程師會根據(jù)實(shí)際情況安排設(shè)備返廠維修。

4對于防疫工作相關(guān)的客戶，我們會優(yōu)先提供服務(wù)。

珀金埃爾默醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)（安智）

為臨床一線的同道們保駕護(hù)航

珀金埃爾默醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室工作人員堅(jiān)守崗位，全力以赴保障樣本檢測的正常開展和報告的及時發(fā)布。如遇客觀因素可能導(dǎo)致TAT延長，我們將第一時間與您聯(lián)系，做好預(yù)警措施。

物流保障

我們將集合公司的所有物流資源，第一時間為廣大客戶保障珀金埃爾默全線產(chǎn)品的提供。

疫情期間，我們的工作調(diào)整如果給貴方帶來任何不便，我們深表歉意，并期望得到您的諒解。在這個特殊時期，讓我們風(fēng)雨同舟，共克時艱，攜手戰(zhàn)勝這場疫情。

珀金埃爾默

2020年2月7日

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