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招聘職位2：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師CyTOF®-富魯達(dá)中國(guó)

我們?cè)谥袊?guó)尋找一位負(fù)責(zé)CyTOF®儀器維修和安裝的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師。

如果你愿意接受挑戰(zhàn)且不斷追求最高品質(zhì)，并期望在一個(gè)靈活且多元化的工作環(huán)境中工作，那么請(qǐng)選擇富魯達(dá)。

我們期望員工：對(duì)外能獨(dú)立為客戶提供高水準(zhǔn)的技術(shù)支持，包括獨(dú)立提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、驗(yàn)證和調(diào)試，以及在其領(lǐng)域內(nèi)修復(fù)現(xiàn)有儀器，同時(shí)提供最基本的系統(tǒng)培訓(xùn)；對(duì)內(nèi)能兼顧協(xié)調(diào)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持和跨職能團(tuán)隊(duì)等的相關(guān)工作。

1. 提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、驗(yàn)證和儀器調(diào)試；

2. 通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)排除設(shè)備故障，提供相關(guān)服務(wù)和維修；

3. 出差至所在地提供高水平的技術(shù)支持；

4. 提供最基本的相關(guān)操作培訓(xùn)；

5. 與產(chǎn)品應(yīng)用、客戶支持/服務(wù)、產(chǎn)品管理、生產(chǎn)制造和市場(chǎng)營(yíng)銷/銷售的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跨職能合作；

6. 與客戶和經(jīng)銷商進(jìn)行互動(dòng)以解決問題、贊助項(xiàng)目、提供技術(shù)支持和建立關(guān)系；

7. 對(duì)經(jīng)銷商的維修工程師進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，確保其能更好的完成相關(guān)工作；

8. 建立并維護(hù)技術(shù)服務(wù)文檔；

9. 創(chuàng)建并維護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)；

10.與應(yīng)用專家配合及時(shí)并專業(yè)的處理本地或是外地客戶所產(chǎn)生的用機(jī)問題；

11.及時(shí)完成并提交所有必需的文件；

12.與客戶和銷售人員溝通以確�？蛻魸M意度，提出相關(guān)優(yōu)化客戶服務(wù)的措施；

13.定期了解客戶對(duì)富魯達(dá)服務(wù)的評(píng)價(jià)，制定和發(fā)布相關(guān)準(zhǔn)確的客戶服務(wù)報(bào)告；

14.維護(hù)相關(guān)產(chǎn)品庫存，如有需求進(jìn)行相關(guān)變更；

15.記錄客戶對(duì)產(chǎn)品性能和服務(wù)滿意度的反饋，促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)；

16.能夠接受至少50%的出差時(shí)間，同時(shí)兼具國(guó)際以及國(guó)內(nèi)的差旅。

 

1. 電氣工程，機(jī)械工程或者物理相關(guān)學(xué)科的本科以上學(xué)位；

2. 必須擁有高端生命科學(xué)或者醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

3. 優(yōu)先考慮擁有質(zhì)譜儀，尤其是ICP-MS經(jīng)驗(yàn)的候選人；

4. 具有最基本的測(cè)試和排除電氣模擬，數(shù)字電路故障的知識(shí)和能力；

5. 具有良好的溝通技巧和提供科學(xué)專題報(bào)告經(jīng)驗(yàn)；

6. 恪守客戶服務(wù)承諾；

7. 優(yōu)良的獨(dú)立解決問題和人際交往能力；