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產(chǎn)品菜鳥(niǎo)沒(méi)人帶怎么快速上手？ 瀏覽次數(shù)：828　發(fā)布日期：2016-1-5 15:14:00　來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

前一陣看了蘇杰老師寫(xiě)的《產(chǎn)品菜鳥(niǎo)沒(méi)人帶怎么快速上手？》，其中的三個(gè)方法簡(jiǎn)單明了：“我琢磨了一下，給大家三個(gè)笨辦法：做客服、寫(xiě)TC、請(qǐng)吃飯。分別對(duì)應(yīng)著：熟悉用戶，熟悉產(chǎn)品，熟悉團(tuán)隊(duì)。”這三點(diǎn)確是戳中了產(chǎn)品菜鳥(niǎo)應(yīng)該提升的三個(gè)核心點(diǎn)，結(jié)合我的初入職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，來(lái)給更多還在迷茫的產(chǎn)品新人分享一些經(jīng)驗(yàn)之談。

熟悉用戶

產(chǎn)品從用戶中來(lái)，到用戶去。來(lái)的是用戶的需求，去的是提供的產(chǎn)品。這中間的事情，就需要一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)串聯(lián)完成。所以追溯到一個(gè)產(chǎn)品”來(lái)“的源頭，就需要產(chǎn)品經(jīng)理到用戶中去，去熟悉自己面對(duì)的用戶具有怎樣的特點(diǎn)，有哪些訴求。

經(jīng)典的dont let me think相信大家不會(huì)陌生，王堅(jiān)老師在《結(jié)網(wǎng)》中也提到，一個(gè)足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，是可以讓自己一瞬間在產(chǎn)品面前變成”傻子“的，而大部分普通的產(chǎn)品經(jīng)理可能需要一天，一星期甚至永遠(yuǎn)做不了那個(gè)傻子。為什么要把自己變傻子？因?yàn)槟菢幽悴拍茏兂赡惝a(chǎn)品的用戶而不是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，才能融入用戶的群體去熟悉他們。

我之前負(fù)責(zé)一個(gè)母嬰內(nèi)容的項(xiàng)目，用戶群主要集中在26-36之間的女性群體，身為一個(gè)未婚男同志，一開(kāi)始我是拒絕的，我想，我都不懂這些母嬰的東西，怎么做這個(gè)項(xiàng)目？然而仔細(xì)想想，我們的用戶群里，又有多少是生二胎的？其實(shí)大部分的準(zhǔn)媽媽也都是第一次的經(jīng)歷，她們不也是什么都不懂，才會(huì)想著來(lái)使用我們的產(chǎn)品，希望獲得她們想獲得的，滿足她們希望被滿足的需求么？如此一來(lái)，似乎讓我自然而然的變成了一個(gè)”傻子“用戶，讓我去思考，去融入用戶群，而更好的熟悉她們，了解她們的習(xí)慣與訴求。

一個(gè)產(chǎn)品，是否優(yōu)秀，往往在于它的出發(fā)點(diǎn)的高度。如果是從設(shè)計(jì)者口中的”我認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該怎樣怎樣“來(lái)出發(fā)，那么它注定是停留在設(shè)計(jì)者個(gè)人的高度上的。如果是深入用戶從”大部分用戶需要這個(gè)產(chǎn)品怎樣怎樣“出發(fā)，那么這個(gè)產(chǎn)品起碼是受尊重的。其實(shí)產(chǎn)品也是有情感的，種什么得什么，你對(duì)產(chǎn)品注入的是對(duì)用戶的深情還是對(duì)利益的追逐，都是可以通過(guò)產(chǎn)品讓用戶感受到的。

希望大家可以重視這看似簡(jiǎn)單的第一步，熟悉用戶。對(duì)用戶有所投入，無(wú)論是情感還是物質(zhì)，在產(chǎn)品上都會(huì)得到應(yīng)有的回饋。

熟悉產(chǎn)品

熟悉產(chǎn)品，蘇老師提到的方法是做客服，但是很多的中小企業(yè)產(chǎn)品，可能存在著用戶反饋機(jī)制的不完善，用戶群反饋習(xí)慣差等問(wèn)題，得不到有效的通過(guò)客服來(lái)熟悉產(chǎn)品的目的。

我的經(jīng)驗(yàn)是，主動(dòng)的回訪和調(diào)研用戶。有的時(shí)候問(wèn)題是存在的，只是用戶可能沒(méi)有反饋習(xí)慣，沒(méi)有找到反饋入口或者干脆忘記了反饋。那么，我們可以通過(guò)產(chǎn)品或用戶聯(lián)系方式來(lái)主動(dòng)聯(lián)系用戶，以一些簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)方式來(lái)獲得有效的用戶反饋，從而更好的熟悉產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

有人可能會(huì)覺(jué)得這樣的做法費(fèi)時(shí)費(fèi)力效率低下，但其實(shí)只要對(duì)調(diào)研的用戶稍加篩選，基本上可以確定出一部分有代表性的，高頻的用戶群，來(lái)高效的采集信息。

熟悉團(tuán)隊(duì)

與人的相處似乎是很多職場(chǎng)新人最頭疼的問(wèn)題，認(rèn)為非常的困難，難以下手。尤其是在一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，起碼也得有七八號(hào)人，不同的職位，不同的性格，基本天天泡在一起，可能一不小心就會(huì)出狀況，也有可能太小心了也出了狀況。有的人可鞥會(huì)說(shuō)，我是產(chǎn)品經(jīng)理，manage的是產(chǎn)品，又不是團(tuán)隊(duì)里的人，不需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力做這些人情世故，提我的需求就行了。然而有一天產(chǎn)品出了問(wèn)題，產(chǎn)品上的公司LOGO印錯(cuò)了字，老板罵的也一定是你，而不是美工。因?yàn)槟闶钱a(chǎn)品經(jīng)理，是整個(gè)產(chǎn)品的直接負(fù)責(zé)人。而一切的原因可能就是美工心想“一個(gè)新人憑什么可以對(duì)我無(wú)所顧忌提這提那”而造成的。

請(qǐng)吃飯是一個(gè)很好的方式。請(qǐng)吃飯的意義不是告訴他們“我是愿意為你們花錢的，看，我對(duì)你們多好”，而是換湯不換藥的把大家每天泡的辦公室轉(zhuǎn)換成了一個(gè)休閑安逸的飯館包間。即使還是那幾個(gè)人，席間的氛圍也完全和辦公室不一樣。吃飯的時(shí)候人是放松的，愉悅的，也是最容易表現(xiàn)真實(shí)自我的。你們?cè)陲堊郎狭奶煲欢ú恢褂诠ぷ�，有生活，有感情，有八卦。嘻嘻哈哈之后你�?huì)發(fā)現(xiàn)，即使回到辦公室，彼此間說(shuō)話的感覺(jué)都不一樣了。

不過(guò)不外乎一些人會(huì)說(shuō)，“我才剛?cè)肼毝嗑�，賺的錢還不夠交房租，自己吃飯還不夠，請(qǐng)同事吃飯？還是算了吧，請(qǐng)不起”。那么這里也給不方便請(qǐng)客的同學(xué)們支一招，就是觀察和聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人，嘗試去接觸工作之外的TA。

以我為例，我不僅請(qǐng)吃了飯，還經(jīng)常在公司中午休息的時(shí)候觀察團(tuán)隊(duì)的同事，有的女同志可能會(huì)追綜藝，追劇看，男同志會(huì)看球，看新聞。他們吃的外賣也各不相同，這些看似簡(jiǎn)單的事情，都可以成為與他們接觸的突破口。當(dāng)你成功的找到一個(gè)TA感興趣的題外話構(gòu)建起對(duì)話時(shí)，一定要清楚自己的目的是什么。要減少自己的發(fā)言，而多表現(xiàn)出自己在非常認(rèn)真的聆聽(tīng)，這樣給人的感覺(jué)是一種被尊重的感覺(jué)。相信經(jīng)過(guò)這樣的一番輪流“套近乎”，不僅熟悉了團(tuán)隊(duì)，更贏得了團(tuán)隊(duì)的信任與支持，在工作中就可以更自如的與大家溝通。

小結(jié)

職場(chǎng)是一個(gè)多元多變的地方，是考驗(yàn)一個(gè)人綜合素質(zhì)的地方。做產(chǎn)品崗位更是要時(shí)刻都有“顧全大局”的意識(shí)，這個(gè)大局，核心就是“用戶+產(chǎn)品+團(tuán)隊(duì)”。希望每一個(gè)產(chǎn)品新人都能夠保持一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)，在看似水深火熱的產(chǎn)品崗位中磨練自己，豐富自己，變得更加優(yōu)秀。

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