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回應(yīng)職場(chǎng)不公平批評(píng)的技巧 瀏覽次數(shù)：706　發(fā)布日期：2015-6-19 16:27:00　來(lái)源：經(jīng)理人分享

本文教你幾招平靜、理性地回應(yīng)無(wú)端的批評(píng)的方式和要點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，你正展示一項(xiàng)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃草案。向眾人介紹時(shí)，你看到了同事和上司的支持手勢(shì)。但有一個(gè)同事不贊同你的方案，目光嚴(yán)肅的傾聽(tīng)著你的發(fā)言。

你發(fā)言結(jié)束后，他仍然不斷地對(duì)你的觀點(diǎn)和方法進(jìn)行尖刻地批評(píng)，（然而你認(rèn)為，他所說(shuō)的每一點(diǎn)都是完全錯(cuò)誤）。他說(shuō)話時(shí)，你感覺(jué)到你的面部赤紅和心跳加速�，F(xiàn)在，所有的目光都在注視著你。你會(huì)說(shuō)什么？

或另一個(gè)情景：一年來(lái)，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)而努力工作的你，一切進(jìn)展順利，你在完成目標(biāo)的路上，團(tuán)隊(duì)士氣高漲。盡管所有良好的跡象逆轉(zhuǎn)，但否決一錘定音：面對(duì)面的年度復(fù)查，老板對(duì)你失望。你坐如針氈（老板對(duì)你的業(yè)績(jī)表示不滿）。

我們目睹了兩個(gè)不公平批評(píng)的案例：一個(gè)是同事的批評(píng)，另一個(gè)是老板的批評(píng)。你目前該怎么做呢？你接下來(lái)的做法可能會(huì)對(duì)你的職業(yè)生涯帶來(lái)極大的影響。由于你情緒激動(dòng)，所以你絕不會(huì)按照你的直覺(jué)行事。

所以現(xiàn)在該做什么？很簡(jiǎn)單。

想好你要說(shuō)的第一句回應(yīng)

你即刻回應(yīng)最為重要，因?yàn)槟茏畲蟪潭鹊貨Q定事情的好壞。下面我們推薦幾則抑制沖動(dòng)行為的有效方法：

步驟1 ：保持冷靜

面對(duì)同事或老板的尖刻批評(píng)，首先做的是保持冷靜。負(fù)面的批評(píng)會(huì)引起憤怒或感覺(jué)不爽。表達(dá)這些情緒只會(huì)讓他們對(duì)你的評(píng)價(jià)更為惡劣。當(dāng)打擊來(lái)臨時(shí)，請(qǐng)禮貌的回應(yīng)他們，并停止思考。兩次深呼吸能有效的幫助你找回冷靜。

步驟2 ：重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容

不要強(qiáng)迫自己當(dāng)場(chǎng)思考完美的回應(yīng)。你不可能做得到。相反，試試這個(gè)：簡(jiǎn)單而平靜地重復(fù)你的批評(píng)者抱怨的話，確保你已經(jīng)正確地理解他的意思了。保持目光接觸，用友好的語(yǔ)氣說(shuō)：“因此，你所說(shuō)的是，”然后再用你自己的話轉(zhuǎn)述他的批評(píng)語(yǔ)。目的是遠(yuǎn)離任何私人之間的沖突，并把重心放在實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題上。

如果他說(shuō)的很荒唐，這個(gè)戰(zhàn)術(shù)可以將鋒芒對(duì)準(zhǔn)他的批評(píng)。雖然是針對(duì)事實(shí)，但慎言，避免夸大其詞。如果他說(shuō)你的銷(xiāo)售策略是平庸的，你千萬(wàn)不要這么回應(yīng)，“所以依你的意思，我的策略會(huì)將公司帶入破產(chǎn)的境地嘍�！笨浯笏恼撜{(diào)，你像是不聽(tīng)勸解，并進(jìn)行挑釁——而不是一個(gè)用理智去解決問(wèn)題的人。

如果你這樣應(yīng)付評(píng)價(jià)，便成功的將問(wèn)題轉(zhuǎn)到了另一角度。一個(gè)真正進(jìn)攻型的批評(píng)家可能希望刺激你進(jìn)入戰(zhàn)斗，或者至少讓你變得憤怒�；蛘咚谕闱邮芩呐u(píng)，逃避他的評(píng)價(jià)，最終接受失敗。相反，而你所做的表現(xiàn)將討論的重心從接受或拒絕他們的評(píng)論轉(zhuǎn)移到了他所做的評(píng)價(jià)是否正確上去了。

步驟3 ：剖析雙方觀點(diǎn)

目標(biāo)重復(fù)策略可以使他失去平衡，“客觀重復(fù)”這個(gè)技巧能讓他的重心失衡，并致使他進(jìn)行反駁。如果是這樣，現(xiàn)在到了一個(gè)合適的時(shí)間來(lái)進(jìn)行一場(chǎng)真正的討論的時(shí)刻了。如果你選擇了這條路，并選擇了這個(gè)方式，睿智的措辭應(yīng)該是“我的觀點(diǎn)是，” 或者，“我能明白你的想法，但可能是因?yàn)槲医忉尩牟坏轿��！边@是建立談話的一個(gè)關(guān)鍵因素方面。你表明你愿意從他的角度看事情，可以看到，你能明白他是如何得出他的評(píng)論的�，F(xiàn)在，你給他一次轉(zhuǎn)變態(tài)度的機(jī)會(huì)。

步驟4：趨向禮貌

如果，另一方面，你重復(fù)了批評(píng)者的評(píng)價(jià)后，他仍堅(jiān)持他的立場(chǎng)，這時(shí)你需要一些時(shí)間去思考最佳的應(yīng)答。你之前已經(jīng)證明了你明白他的批評(píng)是從何原因，而且你表現(xiàn)出了足夠的理智。這時(shí)你應(yīng)該體面的退出討論以爭(zhēng)取時(shí)間。你應(yīng)該說(shuō)：“這些問(wèn)題肯定是將來(lái)我所需考慮的，我很感激你的反饋�！边@樣你像是真誠(chéng)的嘗試他的策略，并完善其策略–并且你將營(yíng)銷(xiāo)策略的討論安排在未來(lái)的某個(gè)時(shí)間段。”

回應(yīng)吹毛求疵的同事

噢，你現(xiàn)在肯定會(huì)有一些問(wèn)題思考，且為你自己贏得了些許時(shí)間。當(dāng)然，你所做出的回應(yīng)取決于提問(wèn)者是老板還是同事。

如果是同事，第一件要做的事情就是考慮其身份背景根源。他在公司內(nèi)部是受人尊敬的員工，還是一個(gè)試圖通過(guò)批評(píng)他人而體現(xiàn)存在感的人，再重復(fù)問(wèn)題時(shí)，你就已經(jīng)解決了他的問(wèn)題，因?yàn)樘岢鰡?wèn)題者本身在公司內(nèi)就信譽(yù)不高嘛，所以他堅(jiān)持批評(píng)你，就會(huì)導(dǎo)致其他員工認(rèn)為他很煩，說(shuō)：“他真是討厭，又來(lái)惡心別人了�！�

然而。如果對(duì)你提出批評(píng)的人在公司里很有分量，那么作出妥協(xié)是有價(jià)值的。面對(duì)面的會(huì)議是解決你和他之間的分歧的最佳方法，即使你認(rèn)為他的推理是有問(wèn)題的，也別錯(cuò)過(guò)向他學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。你會(huì)向他表明，你是一個(gè)追求公司利益最大化的優(yōu)秀員工。

和老板糾結(jié)

什么？不過(guò)，如果是你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你提出批評(píng)？這是一個(gè)棘手的問(wèn)題。首先，安排一個(gè)會(huì)議，聽(tīng)取他的建議。你確定他的批評(píng)是否正確的嗎？如果他是正確的，那你就需要放棄的觀點(diǎn)，并且改正你的方法。如果你確定他的批評(píng)是不靠譜的，并且他堅(jiān)持己見(jiàn)，請(qǐng)嘗試進(jìn)行1對(duì)1會(huì)議，用你的觀點(diǎn)說(shuō)服他。你可能需要與更高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行會(huì)談。不過(guò)這樣做，你非得清楚你在冒著得罪領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)，這也許會(huì)對(duì)你未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生影響。再一次強(qiáng)調(diào)，盡你最大的可能保持冷靜和理智。

請(qǐng)保證你和你的領(lǐng)導(dǎo)都謹(jǐn)記著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，而不是專(zhuān)注于私人或者專(zhuān)業(yè)之間的分歧，所以同樣你也必須接受為了公司進(jìn)步的最佳方案。

理智的對(duì)話絕對(duì)是應(yīng)對(duì)不公平評(píng)價(jià)的最佳良藥。通常，它能在合作的世界中獲得勝利，幫助參與合作的人獲得最佳解決問(wèn)題的方法。

小貼士：

不管你是和同事還是和老板討論存有分歧問(wèn)題，我們雙贏的文章將會(huì)幫助你找到最好的方式解決問(wèn)題。

維護(hù)你的自尊

受到不公平評(píng)價(jià)會(huì)讓人感到難堪，但請(qǐng)你處理好受到的批評(píng)。所以不要讓這些批評(píng)傷害到你的自尊心。

請(qǐng)明白，我們所討論的是不公平批評(píng)，而不是有建設(shè)性的建議。有些時(shí)候批評(píng)顯得不公平是因?yàn)槠渫耆清e(cuò)誤的，而有時(shí)它顯得不公平是因?yàn)槟愕耐椴荒苋淌苣愕娜秉c(diǎn)。不論是哪一點(diǎn)，請(qǐng)牢記，這些批評(píng)只是針對(duì)你的工作，而不是針對(duì)你個(gè)人。

如果你依舊無(wú)法釋?xiě)眩?qǐng)用理智和正面的思想讓自己明白，你、你的行為不應(yīng)得到他們的批評(píng)。

對(duì)不公正批評(píng)的反應(yīng)強(qiáng)烈是很正常的，但這并不是聰明的職場(chǎng)所為。相反，保持平靜地處理這些突發(fā)問(wèn)題，讓你的批評(píng)者重復(fù)他們的觀點(diǎn)，并確保自己能理解他們的意思。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些批評(píng)是基于不理解你的建議或者基于不同角度看待相同問(wèn)題的起因，你合理且直接地解決好這些分歧。在更為復(fù)雜的情況中，尤其你的批評(píng)者是你的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你需要安排一個(gè)“線下”會(huì)議進(jìn)行更為細(xì)致的討論。

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